Kankan : l’hôpital régional doté d’un organe à l’écoute des usagers

Un comité de relations avec les usagers(CRU) vient d’être élu à l’hôpital régional  de Kankan. Objectif, recueillir depuis la base, les remarques et suggestions des patients et leurs proches en vue d’améliorer la qualité  de l’accueil et des soins.
A en croire les responsables, ce nouvel organe doit œuvrer  aussi à la vulgarisation des droits et devoirs des malades et leurs accompagnateurs vis-à-vis du circuit hospitalier. Il est Composé de 21 membres dont 4 femmes issus de la société civile et des différentes couches socioprofessionnelles. Il permettra de surmonter les écueils relevés sur  un précédent dispositif opérationnel.
«Ici, à l’hôpital, il existe dans le dossier du malade, un questionnaire où le malade et ses parents donnent leurs avis sur la qualité de l’accueil et des soins reçus. Mais, ce questionnaire est souvent biaisé parce que le malade, une fois devant le médecin, ne peut pas dire tout ce qu’il pense par crainte de ne pas être reçu pour la prochaine fois. Donc, il a tendance à dire des choses que le personnel soignant veut entendre. C’est pour palier  cet obstacle que nous avons créé ce comité », a expliqué Dr Madani Diallo, chirurgien-dentiste et vice-président du CRU.
Cette démarche s’inscrit  dans un cadre global d’objectifs que la direction de l’hôpital s’est assigné, souligne Dr Fodé Keita, directeur général de l’institution.
« A l’expiration de notre premier plan stratégique hospitalier, nous nous sommes dotés d’un second plan quinquennal dont un des volets implique la mise en place du CRU ».
Ces dernières années, l’hôpital régional de Kankan a décroché plusieurs marques de distinctions décernées par le ministère de la santé en collaboration avec une ONG partenaire. La mise en place de ce nouvel outil semble être une étape décisive  pour  l’obtention d’une troisième étoile de haute qualité, rassure la direction.
De Kankan, Mamadi CISSE, pour Mosaiqueguinee.com