L’Union des Consommateurs de Guinée (UCG) a exprimé des préoccupations légitimes concernant la qualité des services Internet fournis par Orange Guinée et MTN Guinée. En tant qu’acteurs prépondérants dans le secteur des télécommunications du pays, la qualité de leurs services influence directement la vie des consommateurs, que ce soit dans les domaines des affaires, de l’éducation ou de la vie quotidienne. Les plaintes relatives à des connexions instables, à une couverture inégale et à des débits de données insuffisants constituent des enjeux essentiels pour l’UCG, qui s’engage à défendre les intérêts des utilisateurs.
L’UCG a récemment eu un échange constructif avec la Guinéenne de Large Bande (GUILAB), représentée par son responsable de la communication, M. Mara, qui a apporté des éclaircissements importants sur cette problématique.
Selon M. Mara, la GUILAB est certifiée ISO 9001 version 2015 en matière de management de la qualité et fait l’objet d’évaluations régulières avec succès. Son rôle consiste à garantir aux opérateurs de téléphonie et aux fournisseurs d’accès la disponibilité d’Internet haut débit. À ce titre, elle ne rencontre aucun problème dans l’exercice de ses fonctions.
Par la suite, l’UCG a eu un échange direct avec M. Mohamed Kourouma, directeur général de la SOGEB (Société de Gestion et d’Exploitation du Backbone National), dont la mission principale est de gérer et d’exploiter le réseau national de fibre optique, le « backbone national », tout en assurant la connectivité, la sécurité et la fiabilité de ce réseau pour le transport de données à très haut débit entre les villes de l’intérieur du pays, contribuant ainsi au développement numérique du pays.
M. Kourouma a précisé qu’à ce jour, selon les indicateurs de qualité de sa structure, aucun problème n’est à signaler. Toutefois, il a souligné que les difficultés rencontrées, lorsqu’elles se présentent, sont dues à 99 % aux travaux routiers et à 1 % à des comportements inciviques. Il a également mentionné les réunions périodiques organisées entre les entreprises de construction d’infrastructures routières, la SOGEB et le ministère des Infrastructures, visant à sensibiliser les entreprises sur les dommages causés lors des travaux.
M. Mohamed Lamine Keita, du département de la communication institutionnelle d’Orange Guinée, a confirmé que sa structure fait face à des problèmes significatifs avec les entreprises de construction d’infrastructures routières, lesquelles endommagent les câbles, ce qui impacte la qualité du réseau. Il a rappelé qu’Orange Guinée avait communiqué à ce sujet.
À l’issue d’un échange avec un des directeurs de département de l’ARPT chargé de la qualité de service, il a été conclu que les difficultés rencontrées convergent vers les entreprises de construction d’infrastructures routières sous l’égide du ministère des Infrastructures.
Dans le but d’informer les consommateurs sur la problématique de la dégradation de la qualité du service Internet, l’Union des Consommateurs de Guinée propose aux autorités de réunir toutes les parties prenantes autour d’une table afin d’explorer des solutions durables. Elle se propose également d’organiser une table ronde avec l’ensemble des acteurs concernés.
